Kết quả đo kiểm các gói dịch vụ ADSL của FPT Telecom từ ngày 19/10 đến 25/10/2009 trên địa bàn TP HCM, do Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông tiến hành, cho thấy:

₊    Tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng: các gói cước như MegaYou, MegaMe, MegaNET, MegaOFFICE, MegaBIZ đều có hệ số đạt vượt chỉ tiêu ngành Pd ≥ 0,8 Vdmax và Pu ≥ 0,8 Vdmax.

₊    Tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng vượt chỉ tiêu ngành là Pd ≥ 0,6 Vdmax.

₊    Lưu lượng sử dụng trung bình cả hướng về và hướng đi đều ≤ 70%.

₊    Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai đều ≤ 0,1%.

₊    Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ vượt chỉ tiêu chất lượng về độ khả dụng của dịch vụ (> 99,5%), thời gian thiết lập dịch vụ (> 90%), thời gian khắc phục mất kết nối (> 90%), khiếu nại của khách hàng (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng < 0,25), tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 ngày đạt 94,49%, vượt chỉ tiêu 14,49%. Đồng thời đạt được 100% hồi âm khiếu nại của khách hàng với tỷ lệ trong vòng 48 giờ, thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại 24 giờ trong ngày.

Ngoài ra, sau khi tiến hành kiểm tra việc công bố chất lượng dịch vụ các địa điểm giao dịch tại Hà Nội, kiểm tra số liệu thống kê về chất lượng dịch vụ toàn công ty từ ngày 15/12 đến 17/12/2009, Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông cũng kết luận, nội dung công bố chất lượng dịch vụ trên website của FPT Telecom (www.fpt.vn) và thực hiện niêm yết công khai danh mục các chỉ tiêu chất lượng tại các điểm giao dịch của FPT Telecom phù hợp với tiêu chuẩn ngành TCN 68-227:2006 và Bản công bố chất lượng số 03/FPT-TEL ngày 09/01/2007 mà FPT Telecom đã gửi Cục.

Đồng thời, FPT Telecom thực hiện việc báo cáo chất lượng dịch vụ quý II và quý III/2009 đúng thời hạn quy định, không có trường hợp báo cáo đột xuất.

Ông Nguyễn Công Toản, Phó Ban Viễn thông và Đảm bảo chất lượng FPT Telecom, cho biết: “FPT Telecom luôn coi chất lượng dịch vụ là giá trị cốt lõi và là ưu thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông, Internet hiện nay. Vì vậy, toàn bộ hoạt động kinh doanh, khai thác dịch vụ, chăm sóc khách hàng của FPT Telecom đều tuyệt đối tuân thủ tiêu chuẩn ngành và luôn hướng tới mục tiêu đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ của Cục Quản lý Chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông đã thể hiện được một phần nỗ lực của toàn bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên công ty. Năm 2010, FPT Telecom đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu và đã lên kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ với tất cả sự nỗ lực, tận tâm và chuyên nghiệp ». 

Chi tiết có thể tham khảo tại website của Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông: http://www.ictqc.gov.vn.